고객 여정의 마지막 접점들: 자동화가 대체할 수 없는 순간을 위한 11가지 디자인 요소

2026년 10월 29일

고객 여정의 마지막 접점들: 자동화가 대체할 수 없는 순간을 위한 11가지 디자인 요소

마지막으로 기억에 남는 괜찮은 호텔을 떠올려 보세요. 도착하면 차를 멈춘 자리의 차단기가 번호판을 읽고 approach하면 올라갑니다. 차에서 내려 현관문이 다가올수록 열리듯 펼쳐집니다. 리셉션 데스크에서 기다릴 필요도 없고, 방 열쇠는 이미 휴대폰 안에 자리하고 있습니다. 복도를 따라 앞쪽 조명은 당신의 걸음에 맞춰 켜졌다가 뒤로는 꺼지며, 그 타이밍은 당신의 발걸음에 정확히 맞춰집니다. 그리고 방에 도착해 불을 켜는 스위치를 찾고, 그때까지 공간에 들어온 이후로 처음으로 건물을 만지는 순간이 됩니다. 그 스위치가 어떤 느낌이든, 삐걱거리는 플라스틱 조각이든, 정확히 클릭이 나는 정교한 토글이든 간에 그것은 아주 중요한 요소입니다.

건축가이자 저자 Juhani Pallasmaa의 The Eyes of the Skin – Architecture and the Senses에서 문 손잡이를 건물의 악수(handshake)라고 부른 바 있습니다. 그는 1996년에 그 말을 썼는데, 그때 손잡이는 건물이 당신의 손에 요구하는 수많은 것들 중 하나에 불과했습니다. 그 이후 자동화된 센서 기반의 앱 제어 건물이 훨씬 더 빨리 진전되었고, 공정하게도 대부분의 경우 그 발전은 합리적이고 타당한 이유로 이루어졌습니다.

자동화는 에너지를 절약하고 하루의 수많은 작은 결정을 덜어 주며, 무엇보다도 건물을 훨씬 더 접근하기 쉽게 만듭니다. 그러나 좋든 싫든, 이것은 악수의 수를 손에 꼽을 만큼 줄여 놓았습니다. 남아 있는 악수는 그 어느 때보다 큰 책임을 져야 합니다. 신중하게 무게가 있는 스위치나 바닥 아래에서 보답을 주는 바닥재는 이제 선택이 아니라 필요가 되었습니다. 우리의 주변과의 기억에 남는 상호작용의 순간들은 공간이 방문자에게 말할 수 있도록 충분한 감각적 자극을 제공해야 합니다. 아래의 모든 A+Product Awards 수상작은 남아 있는 접촉 지점에 맞춰 설계되었으며, 손이 덜 닿을 때에도 접촉하는 모든 것이 특별해야 한다는 것을 이해하는 브랜드들에 의해 만들어졌습니다.


선형 전력 수집

제작: Buster + Punch

심사위원 선정, Decorative & Free Standing Lighting, 2026 A+Product Awards

전등 스위치는 방 안의 모든 사람들이 반드시 사용할 수밖에 없는 유일한 하드웨어이며, 지난 세기 동안은 거의 흰색 플라스틱으로 다소 사소하게 여겨져 왔습니다. Buster + Punch는 그 점에 반기를 들고 비즈니스를 구축해 왔으며, Linear는 지금까지 이 회사가 만든 것들 중 가장 세련된 작품입니다. 견고한 금속 토글과 디머는 그립에 시그니처인 미세한 나선형 질감을 남기고, 디머 링에 레이저 각인된 숫자 지시가 1960년대 하이파이와 스위스 시계 제조를 연상시킵니다. 다섯 가지 마감으로 세트나 디테일 키트로 판매되며, 표면은 배선 뒤의 배선을 건드리지 않고도 교체됩니다.


Expressive 시리즈

제작: Gaggenau

Popular Choice Winner, Appliances, 2026 A+Product Awards

가게는 거의 20년 만에 선보이는 완전히 새로운 빌트인 컬렉션으로, 하나의 제스처를 중심으로 구성되어 있습니다. 수십 년간 오븐을 정의해 왔던 이중 노브는 디지털 디스플레이 뒤에 스모크 글라스 위에 떠 있는 정밀 가공 스테인리스 링 하나로 대체되었습니다.

접근하면 디스플레이가 깨어나고, 링을 돌리면 햅틱 펄스와 “일출” 빛이 반응하여 진행 상황을 파악하는 데 필요한 피드백을 제공합니다. 이 유리 뒤에는 19가지 가열 방식과 전체 표면 브로일러가 숨겨져 있지만, 프랑스에서 수작업으로 만들어진 이 시리즈는 손에 쥔 링의 무게에 의해 팔립니다.


‘Open Sesame’ 데스크

제작: Lia Siqueira Design

Popular Choice Winner, Residential Furniture, 2026 A+Product Awards

일부 가구는 배치되는 순간 이미 완성되어 보이지만, ETEL이라는 브라질 브랜드를 위해 Lia Siqueira Design이 만든 ‘Open Sesame’ 데스크는 누군가가 그것을 열어 보아야 비로소 완성이 됩니다. 닫혀 있을 때는 너비가 1미터에 불과한 컴팩트한 나무 볼륨이고, 열리면 패널이 벌어져 작업 면이 확장되며, 이전에 숨겨져 있던 서랍과 구획들이 펜과 종이, 책상 위에 모인 잡다한 물건들을 담아 냅니다. 이름은 Ali Baba의 이야기에서 따온 것이며, 그것이 바로 이 작품의 매력이기도 합니다. 사용자는 무엇을 보여줄지, 무엇을 숨길지 결정하지만, 손재주 있는 손놀림으로 이 조각은 한 순간에서 다음 순간으로 바뀝니다.


시리즈 905 다중 슬라이드 도어

제작: Awake Window & Door Co.

Jury Winner, Doors & Hardware, 2026 A+Product Awards

Awake의 철학은 “자, 우리를 줄이고 시야를 더해라”이며, Series 905에서는 3/4인치 두께의 인터록커와 눈에 띄지 않게 매입될 수 있는 2인치 주변 창틀이 그 의미를 담고 있습니다. 패널은 96×168인치까지 확장되며 유리의 무게도 상당합니다. 서로 연결된 레일이 하중을 나누어 한 손으로 벽 전체를 움직이게 합니다. 물이 흐르는 제로 바닥 레일 실링은 유리가 마감된 바닥 위를 미끄러지듯 움직이는 듯 보이게 하고, NFRC 인증 구성은 U-값 0.34에 도달합니다. 매칭 스크린은 거의 보이지 않는 메시를 사용합니다.


표면 너머

제작: Luum Textiles

Jury Winner, Accessories, 2026 A+Product Awards

직물은 우리가 가장 많이 만지지만 가장 덜 생각하는 표면이고, Dorothy Cosonas는 그 첫 번째에 초점을 맞춰 Beyond the Surface를 구성했습니다. Reed Tones는 4개의 실을 엮어 두루마리를 올리는 줄무늬를 올려 주고, North American wool과 재활용 면을 그 속에 섞습니다. Cloud Nine은 분사 염색으로 색상이 부드럽고 불규칙한 표면에 흘러 퍼집니다. Colorfall은 더블-빔 방적기로 직조된 풀 폼 벨벳이며, Intertwine은 코바 crochet에서 차용한 드레이프이고, Nomad는 옥수수 기반의 폴리우레탄으로 실리콘 코팅이 되어 다루기 쉽고 세척이 편리하게 만들어졌습니다.


디스코-직사각형

제작: Infinity Drain

Popular Choice Winner, Fixtures & Fittings – Kitchen and Bath, 2026 A+Product Awards

샤워 배수구는 욕실에서 맨발로만 마주하는 가장 흔한 부품이지만, 많은 경우 이런 의도를 고려하지 않습니다. Disco-Rectangle은 벽에 보통 깊숙이 붙어 있는 모서리 모양의 슬롯을 모서리를 반원으로 둥글게 처리하고, 바닥 전체에 배치된 중세풍의 형태로 타일이 흐를 수 있도록 만듭니다. 12게이지 304 스테인리스 스틸로 만들어지며 분당 9갤의 용량을 갖고, 24, 36, 48인치 길이로 제공되며 샤프한 스테인리스에서부터 연마 황동까지 10가지 마감으로 방의 다른 하드웨어와 매칭될 수 있습니다.


도어 페이스 패널

제작: The Door Face Panels

Popular Choice Winner, Concept Product, 2026 A+Product Awards

The Door Face Panels은 구조적 코어 위에 놓인 목재, 알루미늄, 유리섬유 또는 절단 금속으로 만들어진 특허받은 교체형 페이스 패널로, 방문자가 만지는 표면을 도어 자체를 교체하지 않고도 새롭게 할 수 있게 해줍니다. CNC, 레이저 또는 워터제트로 절단된 패턴은 통합된 LED로 백라이트됩니다. 감지, 인증 및 자동화는 슬래브 내부에 위치하고 있으며, 일부 모델은 접근성 필요를 가진 거주자들을 위해 도어 뒤에 배달 칸을 숨깁니다.


36″ 인덕션 레인지 with M Touch

제작: Miele

Jury Winner, Appliances, 2026 A+Product Awards

가정에서 가장 촉각적으로 다루는 활동인 요리를 이 레인지가 여전히 유지시키면서, 주변 환경의 대부분은 자동화합니다. M-Touch 제어는 전화처럼 스와이프하고 탭하는 컬러 TFT 디스플레이로, 필요할 때 올라오는 모터식 패널 위에 위치하며 필요 없을 때 접힙니다. 세라믹 글래스 상단은 다섯 개의 인덕션 존을 담고 있으며, 오븐은 열분해식으로 스스로 청소하고, 무선 프로브는 네 지점에서 온도를 읽습니다. ComfortSwivel 핸들과 문이 쾅 닫히지 않는 간단한 디자인 선택이 이 가전을 매일 사용하게 만드는 요인입니다.


Nike Grind로 만든 Hero Rubber

제작: Mohawk

Jury Winner, Carpet & Flooring, 2026 A+Product Awards

바닥은 보통 발을 통해 가장 많이 만지는 표면인데, Hero Rubber는 낡은 트레이너로 만들어져 그 보답을 합니다. Nike Grind는 1992년부터 폐기 직전의 스포츠화를 파쇄해 온 프로그램으로, Original 스타일의 고무에 30%, Vitality와 Axis의 중대형 칩 비주얼에는 20%를 제공합니다. 각 버전마다 17가지 색상으로 타일과 롤 형태로 제공됩니다. 바닥의 하중 운반과 체육관의 충격에도 충분히 단단하고, 긴 교대 동안 발에 닿아도 편안하게 느껴지며, Declare Red List Free 및 FloorScore 인증과 전체 환경성 보고서(EPD)가 뒤따릅니다.


Nova.LS

제작: Panda Windows and Doors

Popular Choice Winner, Architectural Design, 2026 A+Product Awards

Panda는 Nova.LS를 업계에서 가장 얇은 리프트 앤 슬라이드로 부릅니다. 두께는 2인치의 프로파일로 6063-T6 알루미늄이며 강철의 외관을 가지지만 무게와 비용은 훨씬 가볍습니다. 패널은 가로 10피트, 세로 12피트까지 확장되며, 매입된 트랙과 숨겨진 EPDM 가스켓으로 매끈하고 바람이 통하는 임계면을 제공합니다. 이 목록에서의 주된 디테일은 핸들입니다. Panda는 핸들을 패널의 측면으로 옮겨 시야에서 벗어나게 했고, 손이 문 가장자리와 만나게 하여 유리가 항상 맑게 유지되게 했습니다. 그것은 들어올리고, 미끄러지며, 전망은 결코 끊기지 않습니다.


Black Mirror

제작: The Wall

Popular Choice Winner, Accessories, 2026 A+Product Awards

거울은 건물에서 누구도 손대면 안 된다고 여겨지지만 모두가 손대는 표면이기도 합니다. The Wall의 Black Mirror는 그런 다루기를 위해 만들어졌습니다. 불규칙한 검은색 강철 프레임 안에 완벽한 원형의 유리가 들어 있으며, 프레임은 손으로 형태를 만들고 벽에서 살짝 떨어지게 설치되어 얇은 그림자를 드리우고 손끝으로 정확하게 맞춰 젖힐 수 있습니다. 이름은 TV 시리즈에서 차용했지만, 의도는 화면 시간의 반대에 가까운 것입니다. 모든 표면이 매끈하고 프레임 없는 방에서, 무겁고 의도적인 불완전한 물체가 반사만 하는 것은 오히려 공간에 한숨을 돌리게 만듭니다.

김 지훈

김 지훈

건축은 단순한 구조물이 아니라, 시대와 인간을 담는 언어라고 생각합니다. 서울대학교에서 건축학을 전공한 뒤, 다양한 도시에서 경험을 쌓으며 건축 저널리즘의 길을 걷고 있습니다. C3KOREA에서는 건축 비평과 인터뷰를 주로 담당하며, 한국 독자들에게 세계 건축의 맥락을 전하고자 합니다.

댓글 남기기